Amazon déploie aux États-Unis un nouveau service permettant de réaliser des achats directement par SMS grâce à son assistant Alexa. Cette nouveauté intervient quelques semaines seulement après que le géant du e-commerce a bloqué l’accès de sa plateforme à Muse, l’agent d’intelligence artificielle développé par Meta.
Un assistant d’achat accessible par simple texto
Quelques semaines avant les fêtes de fin d’année et le Black Friday, Amazon teste la possibilité de commander des produits via de simples messages textuels. Actuellement réservée à des clients américains invités ou inscrits sur liste d’attente, la fonctionnalité doit s’ouvrir à plusieurs millions d’utilisateurs très prochainement. Pour passer commande, l’utilisateur écrit directement à Alexa dans son fil de discussion SMS, sans ouvrir l’application Amazon ni utiliser la barre de recherche habituelle.
L’assistant s’appuie sur la technologie Alexa for Shopping, qui remplace désormais l’outil Rufus. Accessible gratuitement sans abonnement Prime ni besoin d’enceinte connectée Echo, ce service gère l’ensemble du parcours d’achat : recherche d’articles, comparaison des prix, ajout au panier et validation finale de la commande.
Des fonctionnalités étendues pour personnaliser les achats
Au-delà de la simple commande textuelle, le service par SMS intègre une série d’outils d’assistance pratiques au quotidien. Les utilisateurs peuvent notamment suivre l’acheminement de leurs colis ou configurer des alertes de prix en posant directement leurs questions par message.
Alexa propose également une fonction de recherche visuelle capable d’analyser une photo transmise par l’utilisateur pour dénicher des produits similaires dans le catalogue Amazon. Au fil des échanges, le système apprend les préférences de l’acheteur afin de lui proposer des suggestions personnalisées.
- Suivi en temps réel de l’état des livraisons par SMS
- Recherche d’articles à partir d’une photo envoyée dans la discussion
- Comparaison de prix et recommandations basées sur l’historique
Amazon verrouille son écosystème face aux IA tierces
Le lancement de cet agent d’achat propriétaire intervient alors qu’Amazon ferme fermement ses portes aux agents IA concurrents. En septembre, la plateforme a coupé l’accès à Muse, l’agent virtuel de Meta qui parcourait les sites marchands via un navigateur simulé pour acheter des produits à la place des internautes. Amazon exige que les éditeurs tiers signent des accords commerciaux explicites avant toute interaction automatisée sur sa boutique.
L’entreprise invoque des motifs de sécurité et de protection des identifiants clients pour justifier ce blocage. Cette position s’inscrit dans un contexte de tensions autour des agents autonomes, Amazon s’étant également opposé devant les tribunaux au navigateur Comet de la société Perplexity. En développant son propre service par SMS, le groupe entend garder le contrôle exclusif sur les parcours d’achat automatisés au sein de son magasin en ligne.