Malgré le cadre réglementaire français imposant le consentement préalable pour tout démarchage commercial téléphonique, les appels indésirables et les tentatives d’escroquerie demeurent fréquents. Pour répondre à ce fléau, l’opérateur Orange déploie un nouveau service entièrement gratuit destiné à l’ensemble de ses abonnés mobiles. Nommé Branded Call, cet outil s’attaque directement au manque de transparence des numéros inconnus et à la hausse du faux démarchage.
Un fonctionnement transparent et sans application
Dévoilé lors du dernier Mobile World Congress à Barcelone, le service Branded Call apporte une solution technique fluide pour les clients d’Orange. Son fonctionnement ne requiert aucune installation préalable ni aucune configuration manuelle sur le téléphone. La fonctionnalité s’exécute directement sur le réseau de l’opérateur et s’avère compatible avec l’ensemble des smartphones du marché, quel que soit leur système d’exploitation.
Lorsqu’un numéro professionnel vous contacte, le nom officiel de l’entreprise s’affiche immédiatement sur votre écran, même si le contact n’est pas enregistré dans votre répertoire téléphonique. Cela permet à l’utilisateur de savoir instantanément qui l’appelle avant de décider d’interrompre son activité pour répondre.
Lutter contre le spoofing et la fraude téléphonique
Au-delà de la simple identification des démarcheurs, la démarche d’Orange s’inscrit dans un combat contre l’usurpation d’identité téléphonique, communément appelée spoofing. Les cybercriminels exploitent régulièrement des techniques permettant de faire apparaître le nom ou le numéro d’organismes de confiance pour piéger les usagers et dérober des données personnelles ou bancaires.
Avec Branded Call, seules les organisations dûment vérifiées et enregistrées auprès d’Orange Business ou de ses partenaires peuvent voir leur identité certifiée à l’écran. Ce mécanisme de contrôle préalable empêche les fraudeurs de se faire passer pour des enseignes légitimes et préserve la sécurité des abonnés lors des communications entrantes.
Une adhésion indispensable du côté des entreprises
Bien que le service soit totalement gratuit pour les abonnés particuliers d’Orange, son efficacité repose sur le niveau d’adoption des professionnels. Les entreprises doivent en effet effectuer la démarche de s’inscrire auprès des services dédiés de l’opérateur afin de faire certifier leur identité d’appelant.
Pour les marques, l’enjeu est stratégique : l’affichage clair de leur identité augmente le taux de réponse aux appels légitimes, souvent ignorés par les usagers méfiants face aux numéros inconnus. Ce partenariat gagnant-gagnant cherche ainsi à restaurer un climat de confiance dans la communication téléphonique commerciale.
Les solutions complémentaires pour bloquer les indésirables
Le dispositif développé par Orange complète d’autres outils d’anti-démarchage existants sur le marché. Parmi eux, des applications gratuites comme Saracroche s’appuient directement sur la liste officielle de l’ARCEP et les retours d’expériences des utilisateurs pour bloquer les appels malveillants avant même que le téléphone ne sonne.
Ces applications spécialisées répertorient près de 16 millions de numéros identifiés et mettent à jour leur base de données quotidiennement via Wi-Fi. En combinant la certification réseau d’un opérateur et les filtres communautaires, les utilisateurs disposent aujourd’hui de solutions performantes pour reprendre le contrôle de leur ligne mobile.