Les abonnés à la formule Premium de Disney+ font face depuis plusieurs mois à une dégradation de leur service sans compensation financière. En cause, la suppression du Dolby Vision, du HDR10+ et de la 4K sur de nombreux appareils en raison d’un conflit de brevets. Des associations de consommateurs européennes exigent désormais un remboursement automatique d’au moins 5 euros par mois.
Un conflit de brevets qui prive les abonnés du HDR et de la 4K
À l’origine de cette situation figure un litige juridique opposant Disney à la société InterDigital. Ce différend sur l’utilisation de brevets vidéo a contraint la plateforme à retirer plusieurs fonctionnalités clés dans onze pays européens, dont la France. Les premiers retraits ont débuté dès février 2026 avec la perte du Dolby Vision et du HDR10+, avant de s’étendre durant l’été à certains flux en 4K UHD.
Bien que Disney tente de réintroduire progressivement la 4K grâce au codec VP9 sur certains téléviseurs et boîtiers compatibles, l’expérience reste nettement inférieure à la promesse initiale. Les abonnés à l’offre Premium continuent pourtant de payer 15,99 euros par mois, alors que la formule Standard est affichée à 10,99 euros, créant un décalage de tarif jugé inacceptable par les usagers.
Les associations de consommateurs exigent 5 euros de remboursement mensuel
Face à ce constat, le groupe Euroconsumers, épaulé par des associations de défense des consommateurs en France, en Belgique, en Italie et au Portugal, est passé à l’action. Une mise en demeure exige la mise en place d’un remboursement automatique rétroactif de 5 euros par mois pour l’ensemble des abonnés concernés. Les organisations estiment qu’il revient à la plateforme d’indemniser spontanément ses utilisateurs sans leur imposer de lourdes démarches administratives.
L’enjeu financier s’avère colossal pour le géant du divertissement. Avec environ 12,6 millions d’abonnés aux offres sans publicité recensés dans les pays touchés, la facture totale pourrait grimper jusqu’à 63 millions d’euros par mois si la compensation maximale venait à s’appliquer à l’ensemble du parc. Disney dispose d’un délai s’achevant le 2 novembre pour apporter une réponse officielle à cette sommation collective.
Quelles sont les démarches pour réclamer une indemnisation ?
Dans l’attente d’une éventuelle résolution globale, aucun versement automatique n’est mis en œuvre. Les abonnés souhaitant faire valoir leurs droits doivent entreprendre des démarches individuelles directement auprès de l’assistance Disney+. Il convient de préciser les options manquantes sur son équipement, comme le Dolby Vision ou la 4K, ainsi que les périodes de facturation visées.
Pour les clients dont l’abonnement est facturé par un partenaire tiers, la marche à suivre varie :
- Opérateurs télécoms et Canal+ : la demande doit être adressée au service client du fournisseur qui encaisse le paiement.
- Magasins d’applications (Apple, Google) : la réclamation s’effectue directement via la gestion des abonnements de la plateforme concernée.
Disney autorise pour le moment des compensations partielles au cas par cas sur la période en cours, tout en suggérant le passage à l’offre Standard pour réduire la facture mensuelle.