Microsoft a interrompu en urgence la diffusion de la mise à jour facultative KB5002907 distribuée via Windows Update. Destiné à mettre à jour certaines installations en retard de Microsoft 365 Apps, ce correctif provoque d’importants dysfonctionnements sur les ordinateurs exécutant Office 2016 et Office 2019. De nombreux utilisateurs signalent en effet la désactivation soudaine de leur licence bureautique ou l’effacement pur et simple du logiciel de leur système.
Un correctif ciblé aux conséquences inattendues
La mise à jour KB5002907 visait à l’origine les machines disposant d’installations de Microsoft 365 Apps accusant un retard de mise à niveau supérieur à 90 jours. Elle concernait principalement les appareils configurés sur le canal mensuel d’entreprise (Monthly Enterprise Channel) ou le canal courant (Current Channel). Proposée comme une mise à jour facultative dans Windows Update, son téléchargement exigeait en principe une action volontaire de l’utilisateur.
Cependant, le passage de cette mise à jour s’est traduit par des défaillances majeures sur les postes équipés d’anciennes versions d’Office. Deux scénarios principaux ont été identifiés et confirmés par Microsoft :
- L’invalidation de la licence : la suite bureautique demeure présente sur la machine mais bascule instantanément en mode « non licencié », rendant son usage restreint.
- La désinstallation involontaire : dans des situations plus rares mais particulièrement lourdes de conséquences, les fichiers d’Office 2016 ou Office 2019 ont été totalement effacés du système.
La réaction de l’éditeur et la procédure de restauration
Devant la multiplication rapide des signalements, Microsoft a réagi en suspendant immédiatement la diffusion de la mise à jour KB5002907 afin de préserver les autres appareils connectés. L’éditeur étudie actuellement l’origine technique de cette anomalie et n’a pas encore communiqué de calendrier concernant le déploiement d’un correctif automatisé.
En attendant une réponse logicielle définitive, les utilisateurs touchés doivent appliquer des mesures de restauration manuelle selon la gravité du problème rencontré :
- En cas de licence perdue, il convient d’effectuer une nouvelle activation manuelle en saisissant la clé de produit originale ou en associant à nouveau le compte Microsoft détenteur de la licence.
- En cas de suppression complète du logiciel, l’utilisateur doit télécharger à nouveau et réinstaller l’exécutable d’Office 2016 ou 2019 sur son poste avant de procéder à sa réactivation.
Un dysfonctionnement critique pour les détenteurs de licences perpétuelles
Cet incident soulève une difficulté majeure pour les particuliers et les organisations qui s’appuient toujours sur des versions plus anciennes de la suite bureautique. Bien que le support officiel des suites Office 2016 et Office 2019 se soit achevé le 14 octobre 2025, la validité des licences perpétuelles acquises reste quant à elle inchangée.
Ces logiciels conservent l’intégralité de leurs fonctionnalités d’origine et ont vocation à rester exploitables par leurs propriétaires. Les altérations causées par la mise à jour KB5002907 créent ainsi des perturbations directes pour les parcs informatiques ayant fait le choix de maintenir ces versions stables sans basculer vers les formules d’abonnement cloud de l’éditeur.